求人票の一枚を上から下へ書き直す
求人票は上から月給、休日、社会保険と埋まっていき、仕事の内容の欄で手が止まります。転職した人が会社を選んだ理由の一位は、…
見出しにするのは、表の要望でなく困りごと
広告やチラシの見出しに強みと実績と割引を並べると、近くのお店と同じに見えて、値段で比べられます。見込み客の言葉は、問い合…
デザインが通らない原因を六つに分けてみる
デザインが通らなかった日に浮かぶ「デザイン力が足りない」は、かなり曖昧な言葉です。情報整理、意図の理解、ヒアリング、ター…
強みは聞かずにありがとうの場面を聞く
「御社の強みは何ですか」と聞くと、たいてい品質・信頼・対応の速さで止まります。打ち合わせで最初に聞くのは、最近ありがとう…
事業内容に書くのは、お客様に起きた変化
事業内容に並んでいるのは、たいてい手段の名前で、お客様が受け取っているものとは別のところにあります。つくる工程が速くなる…
数字で目標が立たないときに聞くこと
五年後どうなっていたいですか、と聞かれて答えられない。それを目標が曖昧なのだと読むのは、たぶん早いです。未来の景色から逆…
資料の文字は、四か所だけ直す
資料が読みにくいとき、文字を大きくして太字にして色を変えると、なぜかもっと読みにくくなります。原因は大きさではなく、文字…
納品の印象を変えるのは、終わり方
何か月もかけた仕事なのに、思ったほど印象に残らない。原因が中身ではなく終わり方のことがあります。カーネマンの冷水実験では…
サービスの入り口を三つから五つに絞る
集客はできているのに問い合わせが来ない。その原因が、知名度でも価格でもなく、並べている数のことがあります。ジャムを二十四…
一万円の売上を、頭から引き算してみる
会社は、利益が残っているあいだだけ続いていく場所だと思っています。一万円のカラーをした美容室で、材料費が千円。家賃も光熱…