UPDATE：2018.6.24
- CATEGORY
- COFFEE BREAK
【COFFEE BREAK】_05 スターバックス
やってきました！日曜日！
最近スタバネタで申し訳ないですが・・・スタバは一個人的なファンではあるのですが、
それ以上にマーケティング戦略もとても参考になります。
広告を一切出さないで増収増益
その秘密はとっても有名な話ですが、今一度おさらいです。
秘密１ 居心地の良い空間を提供
洗練された内装や居心地の良い空間。いち早く店内にWIFIを設置、パソコン用のコンセントも設置。
いろいろな用途に利用したくなる空間が一番の魅力です。
秘密２ お客様を大切にする
沢山の人にコーヒーを味わってほしいという思いからテイスティングサービスを行なっています。
店員と客がしっかりとコミュニケーションをとることで
その実際の体験が評判となり広まっていきます。
「店舗体験」を楽しんでもらい、また来たくなる、また飲みたくなる流れを生み出しています。
秘密３ スタッフを大切にする
お客様と同じようにスタッフを大切にします。入社後は70時間の教育時間を使い、きちんと価値観を共有しています。
秘密４ 限定商品で注目を集める
定期的に新商品が発売されます。決して安い価格ではない限定商品。
それらは口コミに繋がります。
秘密5 SNSでのピーアール
スタバはフェイスブック、ツイッター共に、日本のアカウントとしてトップレベルのフォロワー数を誇ります。
スタバのSNSは飲食店にとってものすごく良いお手本になります。
スタバのソーシャルメディアの活用での特徴は、
「有益な情報」を提供していること。
売り込みをしていないのです。
特にSNSはプライベートな空間。
企業の売り込みだとわかった瞬間に見る気がなくなってしまいます。
その人にとって「意味のある情報」「有益な情報」を配信しているからこそ
成功しているのではないのでしょうか。
どうでしょうか。
他にもいろいろとお手本になる点が多いのがスタバのすごいところ。
共通して言えることは
おもしろいCMを作ることよりも
不特定多数の人に向けたアピールをすることよりも
「人」を大切にしているという点ではないでしょうか。
何かを決断するとき、その決断は「誰の為になるのか」
今一度考えたいものです。
