いい対話は、こちらの機嫌から始まる

こんにちは、アプリコットデザインの中村です。今日は、機嫌の話を書いてみます。気分の問題のようでいて、実は判断の質や、お客様との対話の深さにまで効いてくる。仕事の準備として、機嫌を整えるという話です。

会社に着く前に、もう気持ちがどんよりしている

朝、家を出たら雨が降っていた。駅に着いたら電車が遅れていて、乗ったら結構な混みよう。誰かに足を踏まれる。スマホを開けば、なんだかもやっとする投稿が目に入ってくる。会社に着く前に、もう気持ちがどんよりしている。こういう朝は、誰にでもあると思います。

このとき僕たちの機嫌は、周りの出来事に結構握られています。天気、電車、誰かの一言。自分ではどうにもできないことで、その日一日の気分が決まってしまう。今は特に、機嫌を持っていかれる材料がそこら中にあります。少し時間が空くとスマホを開いて、誰かの成功の報告や、暗いニュース、知らない人同士の言い合いが目に入ってくる。自分に関係のない話なのに、見ているうちに気持ちがザワザワしてくる。自分から機嫌を差し出しにいっているような瞬間が、結構あるんですよね。

機嫌が悪いと、判断が雑になる

機嫌は、ただの気分の問題ではないと思っています。まず、機嫌が悪いと判断が雑になります。イライラしているときは、細かいところを確認する気力がなかったり、一回で流してしまったりする。あとで見返して「なんでこんなミスを」ということが起きやすい。仕事の精度は、能力の話だけではなくて、そのときの機嫌にも結構左右されています。

それに、機嫌は表に出ます。自分では隠しているつもりでも、声のトーンや返事の短さで、周りには伝わってしまう。お店に入って、店員さんがなんだか不機嫌そうだと、こちらも気を遣いますよね。頼みたかったことが頼みづらくなる。逆に感じのいい人だと「もう一個聞いてみようかな」と思える。同じお店でも、受ける印象が随分変わります。職場でも同じで、機嫌のいい人の周りには、話しかけやすい空気ができている。機嫌は、自分だけの問題ではなく、周りの人にとっての環境でもあるんです。

リーダーの機嫌は、そのまま組織の天気になる

これは、経営をしているとより強く感じます。上に立つ人の機嫌は、結構下に伝わる。リーダーが不機嫌だと、周りは顔色を伺って、思ったことを言いづらくなる。逆に機嫌がいいと、ちょっとした相談もしやすくなって、いい意見が集まってくる。

つまり、自分の機嫌を整えることは、そのチームで働く人たちのためでもあるということです。立場が上になるほど、自分の機嫌が周りにとっての天気みたいになってくる。会社の空気は、制度や仕組みだけでできているわけではなくて、上の人の日々の機嫌の積み重ねでもできています。

いい対話は、こちらの機嫌から生まれる

僕らの仕事は、いい対話から始まります。ブランディングでも、Webでも、最初にやるのは、お客様の話をとにかく聞くことです。そのとき、場の空気はすごく大事になります。ピリピリした空気の中では、本音の話はなかなか出てきません。

お客様が安心して、「こんなことを言ってもいいかな」というところまで話してくださる。実は、そこにいちばん大事なものが入っていることが多いんです。うまく言葉になっていない不安や、ずっと引っかかっていたこと、まだ誰にも言っていない想い。そういう話が出てくるかどうかで、その先の設計の深さが変わってきます。

そして、そういう場は、こちらの機嫌がいいところから生まれます。だから機嫌を整えることは、僕にとっては、いい仕事をするための準備のひとつです。資料を用意することと同じくらい、実務的な準備だと思っています。広報や人事、販促で人と向き合う仕事をしている方も、心当たりがあるかもしれません。同じヒアリングでも、こちらの機嫌ひとつで、返ってくる言葉の深さが変わる。

気合ではなく、「戻し方」を知っておく

ではどうするか。「上機嫌でいきましょう」と気合で頑張る話ではありません。むしろ逆で、機嫌が下がったときに自分を戻す方法をいくつか知っておくことのほうが大事だと思います。

人は、機嫌が悪くなる原因のほうは、割とよく分かっています。寝不足、お腹が空く、あの人と話すと疲れる。でも、何をすると自分の機嫌が戻るのか。そちら側は意外と知らない。少し歩くと落ち着く人もいれば、好きな音楽で切り替わる人もいる。温かい飲み物を一杯入れる、机の上を少し片付ける。戻し方は人によって全然違います。だからまず、自分にとって「これをやると少し楽になる」をいくつか見つけておく。それが分かっているだけで、落ちたときにずるずる引きずらずに済みます。

もうひとつは受け取り方です。同じ出来事でも、受け取り方次第で機嫌の下がり方は変わります。「ここ直しておいて」と言われたとき、ダメ出しされたと受け取ると一気に沈む。でも、ちゃんと見てもらえている、期待されていると受け取れば、同じ言葉でもそこまで落ち込まない。出来事は変えられなくても、それにどんな意味をつけるかは、少しだけ自分で選べます。いつも前向きに受け取れるわけではないし、無理にそうする必要もありませんが、「今、自分は勝手に悪い方に受け取っているかも」と気づけるだけで、落ち方は変わります。

不機嫌の責任を、周りに肩代わりさせない

そして、その第一歩は気づくことです。「今、自分の機嫌が悪いな」と。当たり前のようでいて、これが難しい。イライラしているまさにそのときは、自分がイライラしていることに気づかないまま、周りのせいにしてしまいがちです。あの人のせい、この状況のせい、と。いったん「今下がってるな」と気づけると、それだけで少し冷静になれる。悪いのは相手ではなく、今日の自分の調子かもしれない、と一歩引ける。気づいて、戻し方をひとつ試す。この順番だけでも覚えておくと、楽になると思います。

機嫌が下がること自体は、悪いことではありません。誰だって虫の居所が悪い日はあります。ただ、その不機嫌を周りへの態度で表してしまうと、それが移っていく。自分の機嫌を自分で取るというのは、我慢して笑顔を作ることではなくて、自分の不機嫌の責任を周りに肩代わりさせないということなんだと思います。

いつも完璧に上機嫌でいる必要は、まったくありません。大事なのは、ゼロか百かではなく、下がったときに少しだけ戻せる自分でいること。ほんの少し、自分で天気を変えられる余地を持っておく。それだけで、周りに振り回される感じは随分減ります。今日、自分の機嫌が下がっているなと気づいたら、何をすると自分は少し楽になるんだろう、と一度考えてみるといいかもしれません。それは自分のためでもあり、一緒に働く人のためにもなります。