ブランディングって、結局なんなんだろう？

「ブランディング」って聞くと、なんだかロゴを変えたり、見た目を整えたりすることだと思いがちなんだ。

でもね、もっと深いところに本当の意味があるんだよ。

そもそも「ブランド」っていう言葉は、自分の所有物を示すための「焼き印」が起源だって言われているんだ。つまり「あ、これは○○さんのもの」って 識別される状態 のこと。

「Aさんにとって、その会社がちゃんと識別できる」状態であれば、その会社はAさんにとって ブランド になっているってこと。

だから、まずは「ブランドになる＝ちゃんと識別される状態をつくる」これがスタート地点なんだ。

識別されるだけじゃ、まだ半分なんだ。

大切なのは 「どう識別されているか」。これがブランドイメージって呼ばれているもの。

たとえば、「コーヒーが飲みたいな」って思った瞬間、自然と頭に浮かぶお店ってあるよね？多くの人にとっては、それがスターバックスだったりするんだ。

逆に、ネガティブなイメージのブランドは、選択肢にすら入ってこない。これがちょっと寂しいところで…でも現実なんだよね。

だから「お客さまにポジティブに思ってもらえる状態」をつくることが、すごく重要なんだ。

でもね、ポジティブなイメージのブランドって、世の中にいっぱいあるんだよ。

だから「いいね」って思われるだけじゃ、まだ選ばれない。

選ばれるためには、 「他とは違う、自分たちらしいイメージ」 を持っていることが必要なんだ。

「いいね」と「らしいね」が両方そろったとき、はじめて選ばれる確率がぐっと上がる。これがブランディングのおもしろいところだと思うんだ。

じゃあ、そのイメージってどうやって浸透させていくんだろう？

これね、人間関係でたとえるとすごく分かりやすいんだ。

誰かと初めて会ったとき、その人のイメージって一回じゃ決まらないよね。何度も会うなかで、少しずつ「あ、この人ってこういう人なんだな」って形になっていく。

たとえば、いつもニコニコしてるAさんには「やさしい人」っていうイメージがついていく。これって自然なことだよね。

ブランドも同じなんだ。お客さまと 何度も触れ合うこと でイメージは少しずつ育っていく。この一回一回の接点を、僕らは 「ブランド体験」 って呼んでるよ。

「こう思ってほしい」っていう企業の願いと、「実際にお客さまが感じている印象」を、ちょっとずつ近づけていく活動。これが ブランディング の本当の中身なんだ。

そしてその活動の現場が、ブランド体験。具体的にはこんな場面たち。

• WEBサイトを見たとき
• ロゴを目にしたとき
• 看板を見かけたとき
• CMを見たとき
• SNSをフォローしたとき
• 電話で話したとき
• 直接、接客されたとき

これ全部、お客さまが「その会社らしさ」を感じる瞬間なんだ。だから、ひとつひとつを丁寧に。これが大切なんだ。

ロゴやWEBサイト、CMは「こう思われたい」っていう意図を込めて、計画的につくれる。

でもね、ブランドを支えるのは そこで働く人たち なんだ。

もし社内で「自分たちのブランドってこういうもの」って共通認識がなかったら、お店で接客するとき、電話に出るとき、メールを返すとき、それぞれバラバラの印象をお客さまに与えてしまう。

外向けには「やさしい会社です」って発信していても、現場で対応がそっけなかったら、その瞬間に信頼は崩れちゃう。

だからブランディングは、外に向けた発信だけじゃなく、 社内のみんなで「自分たちはこういうブランドなんだ」を共有すること から始まるんだ。