お問い合わせページから離脱が起きないために・・・！

UPDATE：2023.10.30

CATEGORY: マーケティング

こんにちは！デザイナーのツキヤマです！

今日はお問い合わせページから離脱が起きないようにする工夫を紹介したいと思います。

そのまえに、
みなさん、「離脱率」という言葉をご存知ですか？
離脱率とは、そのページを最後にユーザーがサイトを離れた率のことです。

離脱が起きる要因はさまざま。
「ニーズに合わない内容だから」
「動線がわかりにくいから」
「ページの読み込みが遅くてイライラするから」
「ポップアップが出てきてイライラするから」
「情報が多すぎてほしい情報にたどり着けないから」
など、ざっくりとネガティブな要因が考えられます。

そして案外見落としがちなのが、
お問い合わせページでの離脱です。

お問い合わせページとは、
ユーザーが名前や住所、問い合わせ内容を入力して、サイト運営者にメッセージを送信できるフォームを持ったページのこと。
24時間ユーザーからの問い合わせを受け付けるこのページは、取りこぼしを防げる点でかなり重要と言えます。
電話帳しかなかった時代に比べたら画期的な機能ですよね；；

そんなことはわかってる！という方は多いかと思いますが、
お問い合わせページで起こる離脱について着目される方はどれくらいいらっしゃいますでしょうか。
せっかくユーザーがお問い合わせページにたどりついたのに、
そこで離脱するなんてもったいない！

お問い合わせページで起こる離脱のパターン

①進行状況がわからない
フォームを入力する際、どれくらいのステップが残っているのかわからないことは、不安やストレスにつながります。
入力画面・確認画面・完了画面がわかる表示をするのも手です。

②入力が面倒　その１
郵便番号と住所をそれぞれ入力する必要があるフォームを目にすることがあります。
これって地味にタイムロスですよね。
ただ、郵便番号を入力することで住所の番地以外を自動で入力してくれる機能もあるので、
ぜひご検討なさってみてはいかがでしょうか。

③入力が面倒　その２
入力項目が多いということは、それだけユーザーの手間が増えるということ。
急いでいるユーザーにとってはイライラの原因になりえます。
この場合、「必須」の入力項目を少なくしたり、
そもそも入力項目自体を簡素化することで、解決に導くことができます。

④モバイル表示で見づらい、入力しづらい
他のページと違い、フォームは画面をタップする機会が多いです。
そのため、モバイル表示のときの操作性を考慮してデザインする必要があります。
例えばチェックボックス☑は近接していると誤操作を招く恐れがあるため注意です。

⑤信頼性とセキュリティへの不安
個人情報の保護についての言及をすることで、より信頼性を持ってもらうことができます。