AI時代にこそ、デザイン思考が必要な理由。

どうも、中村です。

ここ数年で、AIは一気に身近な存在になりました。

文章を書いたり、画像をつくったり、企画を整理したり、プログラムまで組めたりする。少し前まで専門家だけのものだった技術が、今では誰でも使える道具になりつつあります。

この流れを見ていると、「人間の仕事はどうなるんだろう」と不安になる人がいても不思議ではありません。むしろ、その感覚はとても自然だと思います。

でも僕は、AIの進化を見れば見るほど、逆に人間にしかできないことがはっきりしてきたとも感じています。それが何かというと、問いをつくる力です。

AIは、過去にある情報をもとに、早く・広く・それっぽく答えを返すのが得意です。
でも、「そもそも何を考えるべきか」「何を疑うべきか」「誰のために、その答えが必要なのか」という出発点は、人間がつくらないといけない。

そのときに必要になるのが、デザイン思考なんです。

なぜAI時代にデザイン思考なのか？

AIについて語るとき、よく「AIを使える人が生き残る」と言われます。これはたしかに一理あると思います。使えないより、使えたほうがいい。仕事のスピードも質も変わります。

ただ、僕はそれだけでは足りないと思っています。

なぜなら、AIを使えることと、価値をつくれることは、同じではないからです。AIはとても優秀な補助者になれます。でも、進む方向を決めるのは、いつだって人間です。

もし方向そのものがズレていたら、どれだけ優秀なAIを使っても、出てくる答えはズレたままです。つまりこれからの時代に必要なのは、答えを速く出す力だけではなく、「どんな問いを立てるか」を設計する力なんだと思います。

AIは、大量の情報を整理し、パターンを見つけ、過去の事例から最適解らしきものを提示するのが得意です。一方で、前提そのものを疑ったり、まだ言葉になっていない違和感を見つけたり、感情の揺れを拾ったりすることは、まだ人間の役割が大きいままです。

米シリコンバレーに本拠を置く世界的なデザインコンサルティング会社IDEOは、共感を「他者の立場に入り、その人の視点から問題を理解する力」と説明しています。デザイン思考は、この共感を起点にして、見えていなかった課題を見つけていく考え方です。

また、スタンフォード大学が提供する世界最高峰のオンライン教育ポータルStanford Onlineでは、デザイン思考を「良いアイデアかどうかを確かめながら、アイデアを生み出していく方法」としつつ、単なる直線的な手順ではなく、マインドセットでもあると説明しています。

つまり、デザイン思考は「おしゃれに見せるための技術」ではなく、人の感情や行動の背景を見にいき、問題の本質を定義し直し、仮説をつくって試しながら進むための考え方ということです。

日々の仕事の中でデザイン思考が役立っている

僕自身、何かを良くしたいと思ったときほど、すぐに“答え”に飛びつかないようにしています。

たとえば、発信の反応が悪い、商品が思ったように届かない、採用がうまくいかない。そういうとき、人はつい「もっと投稿数を増やそう」「広告を打とう」「デザインを派手にしよう」と、手段から考えがちです。

でも、そこで一度立ち止まって、「本当にズレているのはどこだろう」と考えます。届ける相手が曖昧なのか。言葉が伝わっていないのか。そもそも、価値の見せ方より前に、提供している意味の設計が弱いのか。

この“立ち止まる時間”が、実はすごく大事だと思っています。そして、その時間を支えてくれるのが、デザイン思考です。

デザイン思考は、経営判断の質を上げる技術

経営の視点で見ると、デザイン思考が必要な理由はもっとはっきりします。それは、経営とは「限られた資源で、何に集中するかを決めること」だからです。

人も、お金も、時間も限られている。だからこそ、表面の課題に反応しているだけでは、どんどん消耗してしまいます。

たとえば、売上が落ちたとき。広告費を増やすのは一つの選択肢ですが、もし本当の問題が「商品コンセプトのズレ」や「顧客理解の不足」にあるなら、打ち手は変わります。

2025年版の中小企業白書でも、中小企業のデジタル化は進んでいる一方、DX推進では「費用負担が大きい」「人材が足りない」といった課題が広く見られるとされています。だからこそ、やみくもに手を打つのではなく、自社にとって本当に意味のある課題設定が重要になります。

つまり、デザイン思考はクリエイティブの話である前に、経営判断の質を上げる技術でもあるんです。

たとえば、「この商品が売れない」という相談があったとします。

ここで、すぐに

「LPを改善しましょう」
「広告を増やしましょう」
「SNSを強化しましょう」

となるのは、よくある流れです。

でもデザイン思考で考えるなら、まず見るべきはもっと手前です。

その商品は、誰のどんな困りごとに応えているのか。買わない理由は、価格なのか、不信感なのか、必要性を感じていないからなのか。競合と比べて弱いのではなく、比較の土俵そのものが違っているのではないか。

ここを見ないまま施策だけ回すと、頑張っているのに成果が出ない状態になります。逆に、問いが良ければ、打ち手はシンプルになります。

あなたが今向き合っている課題は、本当に“解くべき問題”でしょうか。

売上、採用、発信、ブランディング。表に見えている問題の奥に、まだ言葉になっていない違和感が隠れていないでしょうか。

もしあるなら、今必要なのは、答えを増やすことではなく、問いを深くすることかもしれません。

AI時代に生き残るためには今から問いを作る練習を

AIは、これからますます進化していくと思います。便利にもなるし、仕事の進め方も変わっていくはずです。

その中で、人間の価値はどこに残るのか。僕はそれが、「問いをつくる力」に集約されていく気がしています。

共感し、観察し、違和感を見つけ、問題を定義し直す。そして、まだ世の中にない答えを考える。

これは、まさにデザイン思考の領域です。

AIの時代だからこそ、人間らしく考える力は、むしろ価値を増していく。

だから僕たちは、答えを急ぐ前に、いい問いをつくる練習をしていく必要があるのだと思います。

それでは、また！