UPDATE：2023.9.25
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実録！トリミングサロンのポジショニングについて
こんにちは！現在の時刻は22:00。
アクアラインの海ほたるから
お届けしております中村です！
今日は「トリミングサロンのポジショニング」というテーマでお話をしたいと思います。
ゴリゴリ自社プロジェクトのお話です。
（´-`）.｡oO 海ほたるで書くような内容ではない…
トリミングサロンを運営してるよ
初めましての方の為に、簡単に紹介させていただくと、アプリコットでは自社プロジェクトとして、カフェ、ネイルサロン、トリミングサロンの店舗運営をしています。
僕らはホームページの制作やロゴのデザインなど制作業務を主に行っています。
ただそれらはご依頼いただくクライアントさんのビジネスの成果を上げるための手段であり、
最後の最後に求められるのは成果一択です。
成果を上げる為には数ある手段（広告や情報発信、SEO）を正しく理解し、
ハンドリングできなければいけません。
理解をすることは容易かもしれませんが、
それを場面に応じて使いこなせるかどうかは別次元の話です。
本やYouTubeではたくさんの情報が出回っていますが、
それらの情報をあたかも自分の言葉の様に伝えるのは違うと思っています。
だって「⚪︎⚪︎はこうだからこうです」と言い放った後に「（たぶん）」がついてしまうから。
自信を持って「⚪︎⚪︎はこうだからこうです」と言える様になるためには、
自社で検証が必要で、そのために店舗運営を行い、日々いろんな事を試しているわけです。
他と違うサービス内容
トリミングサロンを利用したことがある人はイメージしやすいかと思うのですが、通常初めて利用する場合、事前に予約をして、
決められた日時にお店に行き、トリミングしてもらう流れになります。
ところがうちのサロンは少し違います。
事前に予約をするところまでは変わらないのですが、
決められた日時にお店に行ってもすぐにトリミングを行いません。
（新規来店時のみに限った話ね！）
初回は初回カウンセリングを受けていただき、最低でも2週間の間を空けたのちにトリミングを行うのです。
ただ、嫌がったり怖がったりするワンちゃんに関しては2週間後であってもフルでトリミングせず、
できることからできる範囲で施術するようにしています。
普通のトリミングサロンであれば、広告を打ってコンバージョンまでの導線は短く、
わりとラク（分かりやすい）なんです。
現にネイルサロンは一般的な予約フローを採用しているので、
比較的かんたんにコンバージョンがとれています。
トリミングサロンについては「いいな」と思い、予約のページに飛んだはよいものの、
「はじめましてからトリミングをしません」の表記が高い壁となり離脱を招いてしまうのです。
そう、非常にマーケッター泣かせのサービス内容なのです。
なんでそんなめんどくさいことしてるの？
ここまでお読みいただいて、素朴な疑問を持たれた方もいるでしょう。「なぜそんなサービスにしてしまったのか？」です。
トリミングサロンを始めようと思い立ったときに、
まずコンセプトについて考えはじめました。
僕はもともとペット業界にいた人間なので、
華やかに見える裏側にある業界の黒い部分について熟知していました。
それらの被害者となるのは、言葉が話せない「わんちゃん」で、
商品・モノとして扱われている「わんちゃん」です。
そしてそこで従事する働く人もまた歯車の一部として使い回されていました。
「絶対によくない、どうにかしたい！」
と思ってはいたものの、その当時の僕には力も行動に起こす勇気もありませんでした。
そこでいつかパワーアップして業界に戻れる時がきたら、
絶対になんとかしたいと思っていたのです。
そこでやってきたチャンス。
まず考えたのが、トリミングサロンを利用してもらう人に、
どんな価値をし、それによりわんちゃんとの暮らしがどうなってほしいのかについてです。
そして出た答えは次のようなものです。
わんちゃんの気持ちを飼い主さんがきちんと理解することで、
何気ない日常が愛おしくかけがえのないものであると気づいてもらい、
わんちゃんとの暮らしが豊かになってほしい！でした。
そこから「特別な日常ではなく、穏やかでずっと続く日常を。」
というコンセプトが生まれました。
ありがたいことに、その世界観に惹かれたスタッフが、トリミングサロンに集まってくれました。
サロンの店長交え、サービスの具体的な内容を考えていく中で、
共通の認識として「わんちゃんファーストなサロン」という軸があり、
その考えは決して揺らぐことはなかったのです。
わんちゃんの気持ちを優先し、
はじめましてからトリミングをしないことを決めた背景には、こんな事情があったからです。
茨の道、だけどポジションは明確
マーケティング用語で「ポジショニング」という言葉があります。ポジショニングとは、顧客の心の中での独自の地位を築くために、
競合他社の商品やサービスのブランド認知の観点で差別化をイメージさせるための活動です。
身近なファミレスを例に出すと、サイゼリア＝安いというポジションを築くことにより、
他社と差別化を図っているとします。
独自のポジションを築くと、お金がないけど外食したいというニーズが発生したときに、
真っ先に「そうだサイゼに行こう」と想起してもらうことで、選ばれる可能性がグイッと高くなれるわけです。
「○○といえばあのお店」に入る○○の部分は椅子取りゲームなので、
すでにその席が埋まっていれば残念ながら別の場所を見つけなければいけません。
競合となる近隣のサロンを見てみると、それぞれ大事にしている価値観が見え隠れしています。
技術を売りにしているサロン、長生きをお手伝いするサロン、笑顔になれるサロン等々。
その中で、「わんちゃんファースト」と謳っているサロンはなく、
余裕で席を取れそうではあります。
ポジション選びはスムーズにいったのですが、
問題はわんちゃんファーストという概念が地域の中で新しい概念である点。
多くの人は、初回からトリミングをやってもらえるものだと思っているので、
そこは大きなハンデになることは間違いありません。
でも裏を返せば大きなアドバンテージなる可能性も秘めているのです。
今は弱みだけど、それを強みに変えていきたい！
説明を繰り返し丁寧に行っていきながら、
自分達の価値観を時間をかけて伝えていきたいと思います。
それではまた！
