母親がスマホに向かって怒っていた話

UPDATE：2022.6.15

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タイトルの通り、先日母親がスマホに向かってイライラしていた話をします。

母親はとある飲食店さんのサイトを検索していました。
理由は「テイクアウトメニューを調べたかった」から。

以前私がテイクアウトの注文をしたことがあり
気に入ったので「今度は別のメニューをテイクアウトしてみたい！」と
とても前向きな理由で検索をした母親。

そんな母親は、なぜイライラしてしまったのでしょうか？

その答えは

テイクアウトメニューが見つけられなかったから

です！

私はwebサイトを作る側の人間として興味が湧いてしまったので、
メニューを見つけられない母親をしばらく観察していたのですが（ひどい）
徐々にイライラし「もう頼まない…」と言い出してしまったので流石に助け舟を出しました。

そのサイトにはちゃんとテイクアウトメニューは載っていました。
しかし、ちょっと見つけにくい状態ではありました。

1. スマホのナビゲーション内に“メニュー”や“お品書き”といった分かりやすい名称で表記されていなかった
2. スマホのナビゲーション以外からだと、メニューページへの入り口（導線）が各店舗のページ内にしか無い
3. 通常メニューの下に「テイクアウトメニューはこちら」というバナーが設置されていたものの、周りの装飾が賑やかだったためバナーが埋もれてしまっていた

そんな条件が重なり、機械に弱い母親はテイクアウトメニューにたどり着けなかったのでした。
webサイトのちょっとした親切の足りなさが、こんなにもイメージを悪くしてしまうのか…と
恐ろしくなった瞬間でありました。

自社の、自分のサイトはどうしても見慣れてしまうものです。
ご家族やご友人の目を通すと、今まで気が付かなかった改善点が見えてくるかもしれません。