STAFF BLOG行動心理学と集客/スタッフブログ

2017.04.02

ゴール手前の落とし穴フォーム編

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こんにちは。
散歩をしていたら両膝に激痛を抱え悶え苦しんだ20代後半です。
日々の運動不足の恐怖を目の当たりにしました。

最近新しくマックブックを買ってルンルンです。
物を大事に扱う制作のためか傷つかないようなカバーを探したり、キーボード部分からホコリが入らないようにキーボードカバーを探したりとマックブックのカスタマイズに余念がありません。

そんな中様々なサイトを行き来していて思うことがあるんです。

お問い合わせ用のフォームって入力するのなんだかめんどくさくない?って思っちゃうんですよね。

例えばこんなフォーム

お名前 必須
ふりがな 必須
性別 必須
年齢 必須
郵便番号 必須
住所 必須
電話番号 必須
メールアドレス 必須
お問い合わせ項目 必須
お問い合わせ内容 必須

「この商品が気になるしお問い合わせしてみようかナ♪」
ルンルン♪
名前を入れて♪
カタカタカタカタ♪

ふりがな入力して♪
カタカタカタカタ♪

郵便番号を入力して・・・♪
カタカタカタカタ

住所住所・・・・・
カタカタカタカタ

メール・・・・・・アドレス・・・・・・・・・・・っと・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
カタカタカタカタ

年齢・・・・・・・・・・・・・・・・・・
カタカタカタカタ・・・・・・

お問い合わせ項目・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
カタカタカタカタカタカタカタカタカタカタカタカタカタカタカタカタカタカタカタカタ

お問い合わせ内容・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

長いわあああああああああ!!!!!!!!!!!!!!!

フォームでイライラちゃぶ台返し
おっといけないいけない。
つい取り乱してしまいました。

大袈裟かもしれませんがめんどくさいって思う時があるんですよね。
でもこれって自分が思うってことは少なからず他にも同じことを思っている人が居るはずだと思うんです。

中にはイライラしてしまってブラウザの戻るを押してしまう・・・・なんてことがあるかもしれません。
それってもう少しで問い合わせに繋がるっていうのに 勿 体 無 い ! ! !

わかりやすくいうと、店頭まで来たのに自動ドアの前で引き返していくイメージでしょうか。

実はお問い合わせで「めんどくさい!!」などイライラしたユーザーって結構居るんです。
通販サイトや、業界によって違いますが、70%ぐらいはフォーム入力で離脱していると言われています。

想像以上に多いと思いませんか?

それだけフォームの入力に面倒臭さを感じているということだと思います。

一体どこにその原因があるのでしょうか。
考えてみたいと思います。

イライラお問い合わせの原因

その1 項目数

まずはフォームの入力項目に問題があるのではないでしょうか。

お問合わせで色々と初期情報がほしいというのもわかりますが、果たして全てが必要な項目なのでしょうか?

業界、や通販サイト、使用目的によってフォームの中身が本当にこの項目が必要なのかを考えなければいけません。

例えば今回のお問い合わせ内容が「カンタンお問い合わせ♪」
という内容だとした場合、郵便番号、年齢、住所などは不要になります。
電話番号も必須ではなく任意でいいでしょう。

項目数を減らすことによってお問合わせの離脱率が減少します。
最初の項目数の多さにもよりますが、減らすことによってお問合わせ率が2倍に増える可能性があります。

その2 フォームの内容

今回のフォームを見てもらうと、全てテキスト入力になっています。
しかも全部必須項目なのでかなり文章を打ち込まないといけません。

また、郵便番号、電話番号の項目は入力項目が分かれているため一回一回入力場所を選択しなければいけません。
これは入力しているうちに面倒くさくなる気持ちもわかります。

ササッと入力してもらうためにも、入力項目をもっと扱いやすいものにすることが必要になってきます。
例えば下記のようなフォームを見てください。

お名前 必須
ふりがな 必須
性別 必須
年齢 必須
郵便番号 必須
住所 必須
電話番号 必須
メールアドレス 必須
お問い合わせ項目 必須
お問い合わせ内容 必須

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営業マンゼロだから低コスト・高パフォーマンス!東京・長野(長野市、松本市)・金沢(石川県金沢市)でホームページ制作・WEB制作・ネットショップ制作を中心に、ブランディングに繋がるロゴ制作・チラシ・名刺・パンフレット・DM・ショップカード等の各種印刷物、看板・のぼりなどの販促物を制作しているデザイン事務所アプリコットデザイン。

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