UPDATE：2017.3.7
- CATEGORY
新規顧客獲得プロモーション
ビジネスはシンプルに考えた方がうまくいくかもしれません。事業を成立させるために必要なもの、それは
「お客様を獲得する事」
当たり前の事じゃないか！っていう声が聞こえてきそうです。「お客様」を大きく分けると、「新規顧客」と「既存顧客」になります。
そもそもですが、お客様を獲得したいと思っても
市場の需要が無い場合や、飽和してしまっている場合
そもそもの戦略を練る所から見直さないといけないのですが。
それはさておき、新規のお客様を獲得する際の心得があります。
それは・・・・
新規のお客様は、初めて利用していただく際に
利益を得られる物でないということです。
えっ！
それじゃあ事業を続けられないじゃないですか！？
そんな事はありません。
あくまで心構えです。
商品も多様化し、消費者の動向も複雑になっています。
だから、新規のお客様を獲得する為の新棋客獲得単価は上昇しています。
ですので、新規来店時の利益を考えるのではなく
そのお客様が将来的にどのくらい自社サービスを利用してもらえるかという点に
重点をおく必要があるという事です。
一般的に「顧客の生涯価値（ライフタイムバリュー）」と呼ばれます。
これを意識するのとしないのでは事業継続に大きく影響があります。
生涯価値を意識した戦略の一部としては以下のものがあります。
①FREE戦略
まず無料でサービスを提供し、そのうちの数パーセントを顧客にしてしまおうという戦略です。
初回の段階では顧客獲得において赤字ですが、獲得した顧客を継続して利用してもらう事で
永続的に事業を成り立たせようというものです。
②購入時のハードルを下げる
通販番組で見るアレです。
初回送料無料や返品制度など、購入する側のリスクを減らし
安心して購入・導入してもらう戦略です。
まとめますと、新規顧客獲得に置いては
その人とずっとお付き合いしたいという姿勢を大切に
初回は利益よりも、まずは使って試してもらう事が大切という事です。
