UPDATE：2016.11.20
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刺さるネットショップって何ですか？
ネットショップをやるのなら、できるだけいろいろな人の心に刺さるサービスを提供できるお店になりたいと思うものですよね。でも、刺さるネットショップってどんなショップ何でしょう？
今日は、私が今までお買い物をして、これは刺さった！と思うポイントを紹介したいと思います。
お手紙が同梱されている
商品が届いて、わくわくしながら包みを開けたら、手書きのメッセージカードが入っていたときには感激しました。お店の規模によって対応できる場合とできない場合があるかと思いますが、お店にとても親近感が湧いたものです。
手書きが難しい場合でも、お客様にあてたメッセージと不良品があった場合の対応についてなど、注意事項を記載しておくとお店の信頼度UPに繋がると思います。
梱包が丁寧
梱包が丁寧なのは、言うまでもなく当たり前のことですが、「天地無用シール」や「壊れ物シール」に加え、配達担当の方に向けたメッセージが付けられていた荷物には感動しました。ネットショップは宅配業者さんなしでは成り立ちません。
宅配業者さんに「丁寧に取り扱って頂けますようお願いいたします。」といったメッセージがあることで、そこまで丁寧に商品を届けようとしてくれているのだという、おもてなしの気持ちがじわじわと伝わってきました。
ラッピング資材がおしゃれ
無料ラッピングサービスがあったのでお願いをしたところ、「本当にこれで無料でよいのですか！？」とびっくりするほどのクオリティできた時には感激しました。プレゼント用に購入するのなら、自分がもらっても感激するようなラッピングをしてもらった方がうれしいものですよね。
メルマガが面白い
ネットショップのメルマガは新しい商品やSALEの情報などがメインになりがちですが、私が好きなショップさんのメルマガは面白い一言ネタコーナーやスタッフさんのコラムなどが商品案内の間に挟まれていて、内容も面白いのでついついいつも最後まで読んでしまいます。人によって「刺さる」ポイントは少しずつ違ってくるのかもしれませんが、
自らお客様になりいろいろなショップでお買い物をしてみると見えてくるものが沢山あるものです。
お店の良さを生かしながら、自店ならではの刺さるサービスについて考えて頂けたらと思います。
それでは！
