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新規の問い合わせを増やすよりも前に・・・|コラム|アプリコットデザイン
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コラム

UPDATE:2023.2.22

CATEGORY
集客・販促

新規の問い合わせを増やすよりも前に・・・


こんにちは、なかむらです!

新規の問い合わせを増やすことは、ビジネスの成長を促す上でとっても重要です。
ただ、万全の体制を整えた上で集客を行わないと、せっかく集めた見込み客を逃してしまいます。
そこで、集客を行う前にやるべきことについてまとめてみました。


社内体制の整備

問い合わせが増えると、比例して社内対応の負担も増えます。
そのため、効率的な対応ができる体制を整えておくことが必要です。
適切な人員配置や業務分担、コミュニケーションツールなどの導入を行うなどし、
社内が逼迫しない様にしておかなければいけません。


顧客対応の品質向上

問い合わせが増えた際に、丁寧な対応ができるように、顧客サポートのスキル向上を図ります。
定期的な研修や情報共有などを通じて、顧客対応の品質を高めておくことが求められます。


プロセスの最適化

効率的に問い合わせに対応するために、業務プロセスの最適化が必要不可欠です。
社内の業務フローの見直しや改善、デジタルツールなどの導入を通じて業務効率を向上させましょう。


問い合わせの数よりも成約率に目を向ける

いざ集客を開始すると、ついつい問い合わせの数にばかり目が行ってしまいがちです。
本来の目的は1件でも多くの受注を得ることなのですが、
いつしか「問い合わせの数」を増やすことが目的にすり替わってしまいます。

仮に2件の成約を目指した時、成約率が20%の場合、10人の問い合わせが必要になります。
ところが成約率が40%であれば、5件の問い合わせで済むのです。

新規の問い合わせを増やす前に、まずは上で述べた様な社内の整備を行い、
高確率で成約できる体制を作っておく事が大切です。


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アプリコットデザインには創業当初から営業マンはいません。
創業当初からWEBを活用することに重点を置いて、これまで試行錯誤してきました。その結果、年間600件以上の問い合わせををこのホームページから得ています。ホームページという集客ツールを提供している私たち自身が、自社のホームページで集客できないのでは、お客様に自信を持ってオススメすることはできません。自社の実験から「WEBを活用して集客するためのノウハウを蓄積」した上で、誰よりもホームページの素晴らしさを知り、自信をもってお客様にご提供していきたいと考えます。

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