UPDATE：2024.8.22
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新規の問い合わせを増やすよりも前に・・・
どうも、中村です！「新規のお問い合わせを増やしたい！」と、ビジネスをしているとまず考えることが多いですよね。
新しいお客様を増やすことはビジネスの成長にとって大切な要素の一つです。
しかし、実は新規のお問い合わせを増やすことよりも前にやっておくべきことがあります。
それは「既存のお客様との関係をしっかり築くこと」です。
1. 既存顧客の価値
既存のお客様は、すでに自分たちのサービスや商品を理解してくれている、いわば「ファン」です。彼らはリピートしてくれる可能性が高く、信頼関係が構築されていれば、次の購入やサービスの利用に対してもポジティブな反応を示してくれます。
さらに、良い体験をすれば、周りにその体験をシェアしてくれる可能性も高く、自然と口コミや紹介が増えるのです。
新規顧客を獲得するには広告やキャンペーンなどでコストがかかりますが、
既存のお客様に再度購入してもらう方が、費用対効果が圧倒的に高いです。
既存顧客との関係を深めることは、新規獲得と同じくらい重要なのです。
2. サービスの見直し
新しいお客様を増やす前に、今提供しているサービスや商品の質を見直してみましょう。お客様が満足していない部分がないか、改善すべき点がないかを確認することが大事です。
新規のお客様が増えても、肝心のサービスが満足いくものではないと、結局お客様は離れてしまいます。
既存のお客様の声をしっかり聞いて、サービスや商品の改善に努めることが、
新規顧客の満足度を上げ、ファンになってもらうための重要なステップです。
3. ファン作りが大切
ただ商品を買ってもらうだけではなく、ファンになってもらうことが大切です。ファンになってくれたお客様は、継続してサービスを利用し、あなたの商品や会社を周囲に広めてくれる存在になります。
ファン作りのポイントは、心を込めた対応や、お客様の期待を超える体験を提供することです。
お客様に喜んでもらう体験を通じて、信頼関係が深まり、「またここで買いたい」「この会社を応援したい」と思ってもらえるようになります。
4. 新規のお客様はその後に
もちろん、新規のお問い合わせを増やすことも重要です。ただし、既存のお客様との関係をしっかりと築いた上で行うことがポイントです。
既存顧客が満足してくれていれば、新規のお客様に対しても自信を持ってサービスを提供でき、結果的に良い評判が広がっていくはずです。
新規のお問い合わせを増やすことに焦る前に、今いるお客様に対してどれだけ満足してもらえているかを振り返ってみてください。
ファンを大切にすることが、長期的に事業を成長させるための最善策です。
新規のお問い合わせを増やすための戦略も大切ですが、その前にまず既存のお客様との信頼関係を築き、
満足度を上げていくことがビジネスの土台となります。
まずは目の前にいるお客様を大切にすることから始めてみてはいかがでしょうか？
それでは、また！
