お客様は神様？

UPDATE：2015.2.24

CATEGORY: 仕事のこと

ちょっと前まで「お客様は神様」というタイトルの本が書店に多く並んでいました。
でも今では「お客様は神様ではない」というタイトルの本が目立つようになりました。

お客様は神様のように大切にしなさいっていう事なんだと思いますが
僕は、お客様はもちろん大切にするけれど、まず一番大切にしたいと思っているのは
一緒に働いてくれているスタッフです。

ちょっとばかり語弊があるかもしれませんが、お客様が幸せになって、
いつも一緒にいるスタッフが幸せでないと感じているのでは、意味がないと思うからです。
というか、スタッフが不幸せ、お客様が幸せという構図はあり得ないのではないかとも思うくらいです。

その会社で働いている人が幸せで楽しいって思えば
自然とクオリティの高い仕事が生まれます。
結果、お客様を幸せにできるのではと思います。

で、持論ですが会社にはリーダーが各所にいることと思います。
もちろん、社長だったり部長だったりマネージャーだったり。

厳しくする教育・管理も大事だと思いますが、僕はそれよりも
「見守る」事が大切なのかなと思います。

見守るというのは、部下に仕事を命令して業務がきちんと遂行されているかを管理する事ではありません。

その言葉の通り「見て守る」ことなのかなと。

それはイコール「責任をとる事」だと思います。

上の人がしっかりと責任をとって、守ってくれるから安心して下の人はがんばれる。

もちろん、ミスやトラブルは誰だって避けたいと思いますし
そのリスクマネジメントも必要です。

でも、最後には守ってくれる砦がある事で、より安心してのびのびと働く事ができるのではと思います。