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APRICOT DESIGN BLOG

電話の音コミニュケーション

UPDATE : 2017.02.28

アプリコットデザインのブログ

扁桃腺がパンパンに腫れて、熱コンコンのスタッフAです。
アプリコットのT先生に勝つと仙豆がもらえるそうなので
年度末を乗り越えるためにトライしてみようと思ってます。

さて、電話の対応って得意ですか??

慣れている方は、さくさくだと思いますが、
苦手な方や会社の新人さんは、ドキドキですよね。

私も学生時代にインターンで苦い経験をしたクチです。
今でも時々、マゴマゴします。

電話対応ってフレーズがある気がします。
尊敬語とか謙譲語とか丁寧語とか
緊張でふっとんでしまうので
最初のうちは、決めフレーズを何個か用意しとおき
最低限の御社、弊社、自分の会社の人は、呼び捨てにするルールを
頭の中に入れておけば大丈夫!で乗り切ってきました。

最近、アプリコットデザインの話題にもなったんですが
言葉と同じくらい【音】が重要!

お問い合わせの時に対応してくれた人のテンションが低いと
印象が悪いし、違うところにしようかな?と思いますよね。
なので努めて明るく元気に話すようにしていましかたが、、、

年齢によって聞こえ心地のよい音は、違うことがわかったのです!!!!

お年を召した方に対して、
テンションを上げて高い音でしゃべると
聞こえにくく感じるそうです。

いやーーーーー勉強になりました。

落ち着いて、少し低めの音でしゃべるのがコツとか。
相手の方にあわせた、リズム、音、テンションにすることが
大切なのですね。

    営業マンゼロだから低コスト・高パフォーマンス!東京・長野(長野市、松本市)・金沢(石川県金沢市)でホームページ制作・WEB制作・ネットショップ制作を中心に、ブランディングに繋がるロゴ制作・チラシ・名刺・パンフレット・DM・ショップカード等の各種印刷物、看板・のぼりなどの販促物を制作しているデザイン事務所アプリコットデザイン。

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