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ユーザーシナリオを描く!

UPDATE : 2021.12.28

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Tsukiyama
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こんにちは!デザイナーのツキヤマです!

ホームページリニューアルのご依頼をいただく中で、
「デザインが古臭いから新しいデザインにしたい」と伺うことがたまにあります。

たしかに古いデザインは目を引きづらいし、記憶にも残りづらいかもしれません。
けれど、デザインを新しくしたところで成果が必ずしも上がるとは言えません。

もちろん、ビジュアルデザインでサービスや商品の興味関心を引きつけることはできます。
ですが同時に、成果(商品の購入やお問い合わせ)に直結させられる動線設計がなされなければなりません。

なので、
やみくもに新しいデザインにするというのは、
成果への遠回りになってしまうかもしれません。

先日、長年愛用していた家庭用の『箸』が折れてしまったツキヤマ。
ある箸専門店の通販サイトで、次のようなユーザーシナリオがあったとします。

〇〇さんは高級和食店に用意されているような、
洗練されたデザインで使いやすい箸が欲しいと思っていた。
検索エンジンで「高級 箸」「和食店 箸」「箸 デザイン」というキーワードで検索し、
当サイトの該当ページに到達。
原材料の生産地、製造方法に興味を持ったが、そのときは購入までいたらず、
ブラウザのブックマークに保存。
後日、あらためて競合他社と比較の上で、当社の箸を気に入ってくれて、
カートに入れ、購入手続きへ。
本当は1膳だけ必要なところ、2点以上お買い上げで送料無料になることを知り、
2点をクレジットカードで購入。
平日午前中のお買い上げだったので、夕方には配送引き渡し。
翌日お昼過ぎ、長野県の自宅に到着。
夕飯に使用すると期待通りの使いやすさに大満足。
翌日、Facebookで、当社ページのURLをコメント付きで紹介してくれた。

なんの変哲もない箸をネットで買うだけのシナリオです。
ここに、次のような課題が抽出できます。

■ 検索エンジンで上記キーワードで検索した時に、1ページ目に表示される
■ 原材料の生産地や製造方法についてきちんと説明を
■ 競合他社と比べたときのメリットをわかりやすく
■ カート内の数量変更を可能に
■ クレジットカード決済を可能に
■ 配送や到着予定に関するケア
■ Facebook向けの適切なOGP(シェアした時の適正な画面表示)の設定

などなど。
これらの課題を解決できなければ、
この変哲もない購入体験すらできない!ということになります。

このサイトでは他にもユーザーシナリオを用意する必要があります。
■ 後日、贈答用に箸を買いたい時
■ 返品したい時
など。

このようにユーザーシナリオを描くことで、
成果を上げるのに必要な施策が少し見えてきます。
意外なところに落とし穴があるかもしれませんね。

この記事を書いた人Who wrote this blog

Tsukiyama Jun

アプリコットとそのお客様をゆっくり丁寧に育てる、農業系ディレクター兼デザイナー

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