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2017.03.24

すんなりフォームになってますか?

Takeuchi Atsumi

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こんにちわ。本日は打ち合わせのため、佐久まで高速を飛ばしてスッ飛ばしてきました。
たけうちです。
高速なんて絶対無理だ!!!と思っていても、人間やればできるものですね。
着実に運転技術が進化した!と思う今日この頃です。

それはそうと・・・今日は、スッ飛ばしても大丈夫かもしれない(!?)お問い合わせ項目についてのお話です。

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皆さんは、ホームページから問い合わせをしたり、
ネットでお買い物をするとき、「入力めんどくさい!!!」と思ったことはありませんか?

私はあります(笑)

最近はブラウザがよく入力するパスワードや内容などを記憶していてくれるので、
さくさく入力できることも多くなってきたと思いますが、、、
必須項目が抜けていたりすると、1回で送信できずイライラしますよね。。

こんな風に・・・

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本日お打合せをしていた案件は、半年ほど前にリリースして
お客様からある商品についてのお問い合わせをもらうことを目的としたホームページだったのですが、
今日はこんな話が出てきました。

  正直なところ、お問い合わせを頂いても、結局はお電話やメールでコンタクトを取っているので
  前情報ってそんなに役立っていないのでは?
  ざっくり聞きたい情報と連絡先さえわかればスタッフが対応するので大丈夫。
  むしろ、名前もニックネームでいいかも!!(笑)

そこでお問い合わせフォームの入力項目を今回から大幅に減らしてみることになりました。

名前がいらない!というのは少し極端かもしれませんが、
お客様とコンタクトを取るための情報は、必要最低限でいいのかもしれないと実感しました。

実際に運用してみると本当に必要な情報が見えてくるのですね。
勉強になりました。

問い合わせを受けてからの作業を軽減するために項目を細かく区切るのももちろん大切ですが、
少しせっかちなお客様のために「必須項目」の見直しをしてみることも必要ですね!

ホームページにお問い合わせフォームをつけたけれど「反応がイマイチで・・・」という方は
ぜひ参考にして頂けたらと思います。

それでは!

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営業マンゼロだから低コスト・高パフォーマンス!東京・長野(長野市、松本市)・金沢(石川県金沢市)でホームページ制作・WEB制作・ネットショップ制作を中心に、ブランディングに繋がるロゴ制作・チラシ・名刺・パンフレット・DM・ショップカード等の各種印刷物、看板・のぼりなどの販促物を制作しているデザイン事務所アプリコットデザイン。

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