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APRICOT DESIGN BLOG

【行動心理】_03 喜怒哀楽の果て

UPDATE : 2018.06.13

CATEGORY : Nakamura Hiroki

人は感情を持つ生き物

・すごく楽しかった1日
・すごくついていなかった1日
・通販サイトで購入したが商品が壊れていてクレームを入れたお店の存在は忘れない
・とてもまずいラーメン店
・号泣した映画

これらは鮮明に記憶していると思いませんか?

逆に

・普通に日用品を通販した
・名刺交換した平凡な人
・平凡な1日
・普通のラーメン
・さらっと見てしまった映画

これらの記憶ってほとんど残っていないのではないでしょうか?

一体何が異なるというのでしょうか!


それは

感情が動いたかどうか

なんです。

人は感情が動いたものを覚えているのです。

逆に、感情が動かなかったものは、何もなかったかのように忘れるのです。


昔からよく言われている「クレームのお客様は対応次第で優良顧客になる」

というのは、クレームを入れたお客様の感情が動いているからなのです。


営業トークも、コミュニケーションもデザインも販促ツールも、
いかにして

感情を動かすか

を頭に入れて行動すると
良い結果につながるのだと思います。

    営業マンゼロだから低コスト・高パフォーマンス!東京・長野(長野市、松本市)・金沢(石川県金沢市)でホームページ制作・WEB制作・ネットショップ制作を中心に、ブランディングに繋がるロゴ制作・チラシ・名刺・パンフレット・DM・ショップカード等の各種印刷物、看板・のぼりなどの販促物を制作しているデザイン事務所アプリコットデザイン。

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    この記事を書いた人Who is writen blog

    Nakamura Hiroki

    ディレクター+デザイナー

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