COLUMN/コラム

2016.08.03

口コミはどうしたら広がるのか?

新規顧客を獲得しても、リピーターに繋がらなければ意味がありません。
なぜなら、新規顧客だけで売り上げを作っていると、かならず頭打ちになってしまいます。

多額の広告出稿で集めたお客様よりも、口コミによる紹介の新規客は固定化しやすいと言われています。

あ〜なんだ口コミを増やせばいいのね!

と簡単なものではありません。なかなか口コミ客を増やすことはできません。

なぜなら、企業側は口コミを操作できないからです。
口コミは、人が人と話をする中で自然に起こるものです。
言いたいことを言いたい時に話すからです。当然ですよね。

では企業側はどうしたら良いのでしょうか?
企業側で口コミを増やすために唯一取り組めることとは「注目をひく」「きっかけを作る」ことです。

先日、とある人からこんな話を聞きました。
コーヒーで有名なスターバックス。
こちら、注文の際にドリンクをカスタマイズできることは有名です。

その人は、とあるカスタマイズをすると「わらび餅フラペチーノ」になると嬉しそうに話してきました。
もちろん、レギュラーのメニューでわらび餅フレペチーノという商品はありません。

なんと、抹茶クリームフラペチーノ+ノンファットミルク+ホワイトモカシロップ+コーヒージェリー追加+ホイップ増量
でわらび餅になるらしいです。

当の本人、試してみたら、全然わらび餅ではなかったと笑いながら話していました。

スターバックスは、オリジナルにカスタマイズできるという体験を売ることで
口コミを起こすキッカケ作りができているといって良いと思います。

口コミを起こす工夫。ぜひ考えてみてはいかがでしょうか?

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